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　　1  管理體制
　　
　　1.1  設立了客戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)的服務(wù)機構，負責客戶(hù)意見(jiàn)收集、投訴受理、操作指導、維護技術(shù)支持、經(jīng)驗交流、定期檢修和尋訪(fǎng)服務(wù)、應急響應、升級服務(wù)。
　　
　　1.2  設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，負責承諾的服務(wù)和服務(wù)工作組織管理。
　　
　　2  客戶(hù)意見(jiàn)和投訴
　　
　　2.1  通過(guò)公示的服務(wù)電話(huà)、信箱、網(wǎng)站或其它方式接受客戶(hù)和使用者的服務(wù)咨詢(xún)、處理意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)。
　　
　　2.2  服務(wù)接待員在接受專(zhuān)業(yè)訓練后方可上崗，接待過(guò)程嚴禁怠慢客戶(hù)。
　　
　　2.3  對每一次來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，接待員均詳細記錄在案，填寫(xiě)有關(guān)登記表，按規程和分工交有關(guān)單位和人員處理。
　　
　　2.4  對疑難、罕見(jiàn)的案例做出書(shū)面報告，及時(shí)報本公司質(zhì)檢部門(mén)協(xié)調處理。
　　
　　2.5  定期拜訪(fǎng)客戶(hù)、聽(tīng)取意見(jiàn)，訪(fǎng)問(wèn)有記錄證明。
　　
　　3  安裝和使用服務(wù)
　　
　　3.1  提供設備安裝前技術(shù)指導，設計合理科學(xué)的布局方案。
　　
　　3.2  提供使用中的技術(shù)指導，提高設備的使用效果和效率。
　　
　　4  維修服務(wù)
　　
　　4.1  產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包。自設備驗收合格之日起，質(zhì)保期為壹年。
　　
　　4.2  按國家鍋爐保修有關(guān)規定免費保修，并提供終身維修服務(wù)。