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      1  管理體制
      
      1.1  設立了客戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)的服務(wù)機構,負責客戶(hù)意見(jiàn)收集、投訴受理、操作指導、維護技術(shù)支持、經(jīng)驗交流、定期檢修和尋訪(fǎng)服務(wù)、應急響應、升級服務(wù)。
      
      1.2  設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍,負責承諾的服務(wù)和服務(wù)工作組織管理。
      
      2  客戶(hù)意見(jiàn)和投訴
      
      2.1  通過(guò)公示的服務(wù)電話(huà)、信箱、網(wǎng)站或其它方式接受客戶(hù)和使用者的服務(wù)咨詢(xún)、處理意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)。
      
      2.2  服務(wù)接待員在接受專(zhuān)業(yè)訓練后方可上崗,接待過(guò)程嚴禁怠慢客戶(hù)。
      
      2.3  對每一次來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),接待員均詳細記錄在案,填寫(xiě)有關(guān)登記表,按規程和分工交有關(guān)單位和人員處理。
      
      2.4  對疑難、罕見(jiàn)的案例做出書(shū)面報告,及時(shí)報本公司質(zhì)檢部門(mén)協(xié)調處理。
      
      2.5  定期拜訪(fǎng)客戶(hù)、聽(tīng)取意見(jiàn),訪(fǎng)問(wèn)有記錄證明。
      
      3  安裝和使用服務(wù)
      
      3.1  提供設備安裝前技術(shù)指導,設計合理科學(xué)的布局方案。
      
      3.2  提供使用中的技術(shù)指導,提高設備的使用效果和效率。
      
      4  維修服務(wù)
      
      4.1  產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包。自設備驗收合格之日起,質(zhì)保期為壹年。
      
      4.2  按國家鍋爐保修有關(guān)規定免費保修,并提供終身維修服務(wù)。


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